Para complementar tu experiencia contamos con servicios que te ayudarán a mantenerte informado sobre el estado de tus pagos, solicitar revisión de casos mediante tickets y herramientas de monitoreo de estos mismos servicios.
link: https://dashboard.etpay.com/
El servicio de Plataforma permite visualizar el estado de todos los pagos generados, podrás filtrar pagos tanto por fechas como por sus campos de identificación. La actualización de estos datos es en tiempo real con un máximo de retraso de 3 minutos. En caso de tener dudas con algún pago presentado en la plataforma puedes levantar un ticket de consulta al equipo de soporte, solo necesitarás especificar el campo payment_id con el cual podremos revisar específicamente ese caso.
Los accesos iniciales son definidos en el Merchant Onboarding en el proceso inicial de integración, posterior a eso puedes solicitar mediante tickets de atención en Servicedesk la creación, actualización y eliminación de accesos para este servicio.
link: https://support.etpay.com/
En Servicedesk podrás acceder a la base de conocimiento la cual incluye documentación y preguntas frecuentes, en caso de que requieras algo más específico puedes generar un ticket el cual será respondido directamente por nuestro equipo. Una vez en ambiente productivo este es el canal de comunicación prioritario tanto para Soporte y Operaciones.
Los accesos iniciales son definidos en el Merchant Onboarding en el proceso inicial de integración, posterior a eso puedes solicitar mediante tickets de atención en Servicedesk la creación, actualización y eliminación de accesos para este servicio.
Diariamente enviaremos un archivo de tipo .csv con los pagos del día anterior que fueron exitosos, estos pueden ser entregados mediante correo, FTP (File Transfer Protocol) o ambos. Este archivo te permitirá llevar un conteo de los pagos realizados con nuestro servicio y cada pago contiene tanta información como la mostrada en el servicio de BackOffice.