Para complementar tu experiencia contamos con servicios que te ayudarán a mantenerte informado sobre el estado de tus pagos, solicitar revisión de casos mediante tickets y herramientas de monitoreo de estos mismos servicios.
Los accesos iniciales son definidos en el proceso inicial de integración, posterior a eso podrás invitar nuevos usuarios, asignar roles o eliminar usuarios directamente desde plataforma.
Manual de usuario de plataforma - MX
En Servicedesk podrás acceder a la base de conocimiento la cual incluye documentación y preguntas frecuentes, en caso de que requieras algo más específico puedes generar un ticket el cual será respondido directamente por nuestro equipo. Una vez en ambiente productivo este es el canal de comunicación prioritario tanto para Soporte y Operaciones.
Los accesos iniciales son definidos en el proceso inicial de integración posterior a eso puedes solicitar mediante tickets de atención en Servicedesk la creación, actualización y eliminación de accesos para este servicio.
Diariamente enviaremos un archivo de tipo .csv con los pagos del día anterior que fueron exitosos, estos serán entregados mediante correo. Este archivo te permitirá llevar un conteo de los pagos realizados con nuestro servicio y cada pago contiene tanta información como la mostrada en el servicio de BackOffice.